מערכת Dynamics 365 היא כלי איכותי במיוחד מבית מיקרוסופט. זוהי מערכת לתכנון משאבי ארגון (ERP) וגם מערכת לניהול קשרי לקוחות (CRM) אשר הושקה ב-2016 ומאז השתכללה עוד. היא מוצעת על-ידי מיקרוסופט בשתי גרסאות, האחת מיועדת לעסקים קטנים ובינוניים והשנייה לארגונים גדולים יותר.
איך משפרת מערכת ERP את הביצועים של עסקים?
התנהלות יעילה היא מפתח קריטי להצלחת כל עסק. בין אם מדובר בעסק קטן ובין אם גדול, מתקבלות בו מדי יום החלטות רבות מאוד. כל החלטה שכזו נשענת על מידע מגוון – כזה שקשור למחלקת המכירות, כזה שקשור לסוגי לקוחות שונים, כזה שקשור להנהלת חשבונות ועוד.
מערכת ERP איכותית כוללת בתוכה מגוון רחב של מודולים וכך ניתן בממשק אחד לקבל את כל המידע שנדרש לטובת ניהול העסק או הארגון.
מדוע כדאי לכל חברה להצטייד במערכת CRM?
בתוך מערכת Dynamics 365 מוטמע באופן מובנה רכיב CRM – מערכת לניהול קשרי לקוחות (Clients Relationship Management). זהו כמובן רכיב חשוב מאוד שכן לקוחות הם המשאב המשמעותי ביותר של כל חברה שרוצה למקסם את הפוטנציאל העסקי שלה.
מערכת CRM יודעת הכל על כל לקוח. בהתאם בעזרת ה-CRM יכולים מנהלים בכל המחלקות והרמות להגיע להחלטות הטובות ביותר – הן בנוגע לייצור, הן בנוגע לתמחור, הן בנוגע לשיווק והן בנוגע לעובדים.
בין המודולים שתמצאו במערכת CRM איכותית: ניהול לקוחות, ניהול לידים (בכל ליד מושקעים משאבים רבים וללא ניהול מושכל שלהם רבים מהם ירדו לטמיון), ניהול פרויקטים, שירות ותמיכה, דיוור, סליקה, הפקת מסמכים לטובת מערכת ניהול החשבונות ועוד.
בזכות מערכת זו נחסך זמן יקר, ישנה בקרה אפקטיבית על תהליכים שונים בחברה ובפרט מובטח מיצוי הפוטנציאל של כל לקוח ולקוח.
הדור הבא של Dynamics 365
אחת התוספות המעניינות של Dynamics 365, שכאמור ממשיכה להשתכלל, היא בינה מלאכותית. על בסיס ה-AI מאמינים במיקרוסופט שניתן יהיה לשדרג עוד יותר את ביצועיה של מחלקת המכירות. הידע שבו משתמשת הבינה המלאכותית הוא נתוני המכירות והלקוחות, והתובנות שמפיקה המערכת מגיעות הישר לידי כל אנשי המכירות בכל הרמות ובכל המחלקות (אנשי שטח, נציגים טלפוניים וכו').